Остров Свободы / os34.ru
О проблемах «Заводских окон» с силовиками и надзорными органами стало известного благодаря заявлению, поданному недовольным клиентов в УФАС. Он увидел по телевизору воодушевляющую рекламу, текст которой гласил:
— Окно с энергосбережением за пять тысяч рублей в рассрочку на два года без первого взноса и переплат. «Заводские окна» в каждый дом. Волжский 207777 Волгоград 59-88-88.
Видеоролик также сопровождался изображением с указанием ряда деталей: период акции — с 1 по 30 апреля. Окна — с энергосбережением, профили — КВЕ, REHAU, brusbox. Приобрести окна предлагали в ТЦ «Стройград».
Волгоградец решил сделать заказ. По телефону ему назвали сумму в размере 30 тысяч рублей за площадь в шесть квадратных метров окон. Это его устроило, замер состоялся 26 марта 2020 года. В тот же день горожанин отдал 20 тысяч рублей, а через несколько часов его уже по телефону огорошили известием, что итоговая стоимость составляет 99 тысяч рублей.
— По прибытии заявителя в офис компании с целью расторжения договора, сотрудниками «Заводские окна» было указано, что деньги ему возвращены не будут, также у заявителя забрали его экземпляр договора с компанией «Заводские окна». Отказ возврата денег был мотивирован готовностью окон к установке, однако, как указал заявитель, к тому времени им даже не был обговорен цвет окон, а также окончательная сумма заказа, — уточнили корреспонденту «Острова Свободы» в УФАС Волгоградской области.
После долгих препирательств стоимость окон все-таки снизили до 59 тысяч рублей без учета внесенного аванса, но оговор так и не вернули — отдали только смету.
Разбираясь, нарушает ли реклама «Заводских окон» положения действующего законодательства о рекламе, антимонопольщики направляли запросы телевизионщикам — искали канал, где транслируют ролик.
Положительный ответ поступил от филиала «Регион Медиа «Волгоград» ООО «Регион Медиа». В нем было указано, что спорная реклама размещалась в региональном эфире телеканалов «Первый канал», «Россия-1», «Телекомпания НТВ», «Петербург – 5 канал», «ТВ ЦЕНТР-Москва», ЭСМИ «Домашний», «Национальная телевизионная компания ЗВЕЗДА» в период с 1 марта 2020 года по 30 апреля.
Кроме того, антимонопольщики посчитали, сколько по указанной в рекламе стоимости должен был стоить заказ волгоградца. Так поскольку размер стандартного окна составляет 1420 на 1450 или примерно два квадратных метра. Соответственно исходя из рекламируемой стоимости окон, сумма заказа должна была составить примерно 13 тысяч 425 рублей. А с волгоградца, напомним, сначала потребовали почти сотню, затем — около 80-ти.
Разбирательство шло долго, в несколько заседаний. По их результатам «Заводские окна» сумели доказать, что не нарушили законодательства о рекламе. Два ключевых момента помогли им выйти из этой ситуации. Во-первых, в ролике шла речь об окнах с энергосбережением, а подавший заявление в ФАС волгоградец заказал обычные. Во-вторых, компания предоставила 18 договоров, согласно которым «Заводские окна» действительно устанавливали окна с энергосбережением по пять тысяч рублей.
Однако вскрылись и любопытные обстоятельства. Поскольку жаловался клиент не только в ФАС, но и другие ведомства, антимонопольщики попросили информацию и от коллег. Роспотребнадзор сообщил, что хотя и не может сейчас провести проверку из-за коронавируса, но собрал интересные данные, касающиеся работы «Заводских окон».
— За 2019 — истекший период 2020 в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 16 обращений жителей региона на действия ООО «Заводские окна». Из них три обращения были перенаправлены в правоохранительные органы; два обращения были перенаправлены в налоговые органы по факту невыдачи кассового чека, по одному обращению была проведена внеплановая проверка, нарушений не выявлено. По всем остальным обращениям, включая указанные выше, потребителям были даны разъяснения по вопросам законодательства о защите прав потребителей, в случае необходимости, предложена помощь в судебной защите.
Что касается жалобы конкретного человека в УФАС, антимонопольщиками было принято решение передать материалы дела в ГУ МВД России по Волгоградской области для принятия мер в пределах компетенции.
